Gizlilik ve Çerez Politikası

1.1 Veri Sorumlusu

Bu web sitesi (gokayopelservis.com) Gök&Ay Otomotiv tarafından işletilmektedir. Veri sorumlusu sıfatıyla iletişim bilgilerimiz:

• Ticaret Unvanı: Gök&Ay Otomotiv
• Adres: Küçük Sanayi Sitesi, 21. Sk. No:24 Blok No:26, 16120 Nilüfer / Bursa
• Telefon: +90 544 812 31 18
• E-posta: info@gokayopelservis.com

1.2 Hangi Kişisel Veriler Toplanmaktadır?

Web sitemizi ziyaret etmeniz veya randevu formunu doldurmanız sırasında aşağıdaki veriler toplanabilir:

• Ad ve soyad
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Araç marka, model ve plaka bilgisi
• Mesaj veya talep içeriği
• IP adresi ve tarayıcı bilgileri (analitik amaçlı)

1.3 Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Servis randevusu oluşturulması ve yönetimi
• Müşteri talep ve şikayetlerinin yanıtlanması
• Hizmet kalitesinin artırılması
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• İstatistiksel analiz ve web sitesi performans ölçümü

1.4 Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz; yasal bir zorunluluk olmadıkça veya açık rızanız alınmadıkça üçüncü kişilere satılmaz, kiralanmaz ya da ticari amaçla paylaşılmaz. Analitik ve reklam hizmetleri kapsamında Google LLC'nin araçları kullanılmaktadır; bu aktarımlar, Google'ın gizlilik politikası çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.

1.5 Veri Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ya da yasal yükümlülükler çerçevesinde belirlenen süreler boyunca saklanmaktadır. Bu süreler dolduğunda veriler güvenli biçimde silinir veya anonim hale getirilir.

1.6 Haklarınız

6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi durumunda aleyhe sonuç doğurmasına itiraz etme
• Hukuka aykırı işleme nedeniyle uğranılan zararın giderilmesini talep etme

Haklarınıza ilişkin başvurularınızı info@gokayopelservis.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

1.7 Güvenlik Önlemleri

Web sitemiz HTTPS protokolü kullanmaktadır. Verilerinizi yetkisiz erişime, kaybolmaya veya kötüye kullanıma karşı korumak amacıyla teknik ve idari güvenlik önlemleri uygulamaktayız.

2.1 Çerez Nedir?

Çerezler, web siteleri tarafından tarayıcınıza yerleştirilen küçük metin dosyalarıdır. Siteyi daha kullanışlı hale getirmek, tercihlerinizi hatırlamak ve analiz yapmak amacıyla kullanılırlar.

2.2 Kullandığımız Çerez Türleri

2.3 Google Consent Mode v2

Web sitemiz, GDPR ve Türk veri koruma mevzuatıyla uyum sağlamak amacıyla Google Consent Mode v2 uygulamaktadır. Sayfayı ilk açtığınızda analitik ve reklam çerezleri reddedilmiş olarak başlatılır; onayınızı vermeniz durumunda devreye girer.

2.4 Çerez Tercihlerinizi Yönetme

Çerez tercihlerinizi istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz:

• Sayfanın alt kısmındaki "Çerez Ayarları" butonuna tıklayarak onay tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz.
• Tarayıcı ayarlarından çerezleri engelleyebilir veya silebilirsiniz. Ancak bu durumda sitenin bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir.
• Google'ın reklam kişiselleştirmesini devre dışı bırakmak için myadcenter.google.com adresini ziyaret edebilirsiniz.

2.5 Üçüncü Taraf Çerezleri

Web sitemizde Google Analytics ve Google Ads hizmetlerine ait üçüncü taraf çerezleri kullanılmaktadır. Bu çerezlerin kullanımı Google'ın Gizlilik Politikası'na tabidir.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 10. maddesi ve ilgili mevzuat uyarınca, Veri Sorumlusu sıfatıyla Gök&Ay Otomotiv tarafından hazırlanan bu aydınlatma metni, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin temel bilgileri içermektedir.

3.1 İşlenen Kişisel Veriler ve Kaynakları

Aşağıdaki kişisel verileriniz işlenmektedir:

• Kimlik Verileri: Ad, soyad
• İletişim Verileri: Telefon numarası, e-posta adresi
• Araç Verileri: Marka, model, plaka bilgisi
• İşlem Verileri: Randevu tarihi, hizmet türü, talep içeriği
• Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret zamanı (analitik)

Bu veriler doğrudan sizden (randevu formu, telefon, e-posta) veya web sitesi teknik sistemleri aracılığıyla edinilmektedir.

3.2 İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler

3.3 Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz; hizmetin yerine getirilmesi amacıyla ve yukarıda belirtilen hukuki dayanaklara uygun olarak aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

• Yurt içi: Yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları
• Yurt dışı: Analitik ve reklam hizmetleri kapsamında Google LLC (ABD) — Standart Sözleşme Maddeleri ve açık rıza çerçevesinde

3.4 Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen veya işleme amacı için gerekli olan süre boyunca saklanır. Servis randevusu kayıtları genel zamanaşımı süreleri gözetilerek saklanmakta; teknik izleme verileri ise en fazla 13 ay tutulmaktadır.

3.5 KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca veri sorumlusuna başvurarak:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenebilir,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep edebilir,
• Verilerin düzeltilmesini, silinmesini veya yok edilmesini isteyebilir,
• İşlemeye itiraz edebilir,
• Zararınızın tazminini talep edebilirsiniz.

Başvurularınızı yazılı olarak Küçük Sanayi Sitesi, 21. Sk. No:24 Blok No:26, 16120 Nilüfer / Bursa adresimize iletebilir ya da info@gokayopelservis.com e-posta adresimize gönderebilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır.

Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabın yetersiz bulunması veya süresinde yanıt verilmemesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na şikâyette bulunma hakkınız saklıdır.